Sıkca Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri Hizmetlerine hoş geldiniz.

Nasıl alışveriş yapabilirim?

Sitemizden ürün alabilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir.
Üye girişi yaptıktan sonra seçtiğiniz ürünleri sepetinize eklemeniz yeterlidir. Sepete At ›› Siparişi Tamamla adımlarından sonra sırasıyla,Fatura & Teslimat Bilgileri ve Ödeme İşlemi ekranına yönlendirilirsiniz. Ödeme ekranında bulunan ödeme seçeneklerinden (kredi kartı, havale, kapıda nakit ödeme vb.) size uygun olanını seçtikten sonra siparişinizi onaylayarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Sistemimiz size bir sipariş numarası verecektir.

* Sitemizden, bütün kredi kartları ile tek çekim alışveriş yapabilirsiniz. ( ÇOK YAKINDA SİSTEMDE KULLANILACAKTIR )

* Taksitli alışveriş imkânı sunulan kredi kartları ile de taksitli alışveriş yapabilirsiniz.  ( ÇOK YAKINDA SİSTEMDE KULLANILACAKTIR )

Sipariş süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil, kredi kartı onay bilgisinin alındığı ya da sipariş tutarının havale/EFT ile hesaplarımıza geçtiği andır. 
Havale/EFT ile yaptığınız ödemelerde, işlemlerinizin hızlanması için lütfen, banka dekontunun açıklama kısmına Sipariş Numaranızı yazınız ve İletişim Bilgileri menüsünde bulunan Havale Bildirim Formu'nu doldurarak gönderiniz.
*Hafta sonları hariç 3 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır. 

Cuma günleri saat 16:00' dan sonra verilen siparişleriniz, ödeme bilgisinin onayını takip eden pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz de ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Sitemize üye olmanın avantajları nelerdir?
Üye olduğunuz takdirde her seferinde üyelik bilgilerini girmek zorunda kalmayacağınız gibi www.otoerdem.com ' daki tüm yenilik ve promosyonlar’dan haberdar olacaksınız.

Üye olmadan alışveriş yapılabilir mi?
Evet, üye olmadanda alışveriş yapabilirsiniz.

Üye olduktan hemen sonra hemen alışveriş yapılabilir mi?
Evet, üye olduktan sonra yada olmadanda istediğiniz zaman alışveriş yapabilirsiniz.

Ürün hakkında kullanıcı yorumları var mı?
Sitemizde bulunan ürünler ile ilgili yapılmış olan yorumları okuyabilmeniz için, öncelikle hangi ürün hakkında yorum okumak istiyorsanız o ürünün sayfasına girmelisiniz.

Hangi gün ve saatlerde sipariş verilir?
7 gün 24 saat istediğiniz zaman sitemizden alışveriş yapabilirsiniz.

Verilen sipariş nasıl takip edilir?
Siparişlerinizi üyelik bilgileriniz ile üst kolonda bulunan Hesabım kısmından takip edebilirsiniz.

Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir?
Stokta olmayan ürün için tedarikçi firmayla görüşülüp, temin ve teslim süresi tarafınıza Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilir.

Kargo ücreti ne kadardır?
Bölge ve ürün kapasitesine göre değişmektedir. Ortalama 5-10 desi aralıgı 75.00 Tl başlangıç fiyatı ile ücretlendirilir.

Kargo firması müşteriye ulaşamazsa ne olur?
Kargo görevlisi sizi adresinizde bulamadığı zaman, kargonuzun hangi kargo şubesinde olduğuna dair bir not bırakır.

Ürün kargo şubesinden teslim alınabilir mi?
Ürününüz adrese teslim edilmektedir. Eğer kargonuz geldiğinde belirttiğiniz adreste değilseniz size bırakılan notta yazan kargo şubesinden paketinizi alabilirsiniz.

Siparişler iptal edilebilir mi?
Sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.

Sipariş edilen ürün ya da ürünler iade edilebilir mi?
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde www.otoerdem.com ’un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. Elektrik malzemesi dışında ürünü monte edip denenmediği takdirde iade işlemi yapılacaktır. İade ürünlerinizi iade sebebinizi bildiren bir notla ve faturanız ile birlikte gönderiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dâhil edilmeden ( Ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Satılan ürünlerin garantisi var mı?
Evet, sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. www.otoerdem.com a gönderdiğiniz ürünlerde tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Alınan ürün bozulursa ne yapılabilir?
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz. Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir.

Bu sebeple www.otoerdem.com a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.www.otoerdem.com ’a göndereceğiniz ürünleri mutlaka problemi bildiren bir notla ve sipariş numaranızla birlikte gönderiniz. Aksi durumlarda, ürünleriniz kayıt altına alınamayacağından tekrar geri gönderilmek zorunda kalınacaktır.

Ürün darbeli ya da kırık geldiyse ne yapılır?
Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise;
Yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Bu tutanak ile birlikte ürünü veya ürünleri faturaları ile birlikte sorununuzu anlatan not ve kargo görevlisine hazırlattığınız tutanak ile birlikte, bize ödemeli olarak kargo ile göndermenizi rica ederiz. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

Daha yeni alınan ürün arızalı çıktı ise ne yapılır?
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan OTO ERDEM ‘e göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır. OTO ERDEM 'e göndereceğiniz arızalı ürünlerinizi mutlaka problemi bildiren bir not eki ve sipariş numaranızı belirterek gönderiniz. Aksi takdirde ürünleriniz kayıt altına alınmayacağından size geri gönderilmek zorunda kalınacaktır.
Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. www.otoerdem.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislerle gereken görüşmeleri yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

Sipariş edilen ürünlerin teslimat süresi ne kadardır?
Siparişleriniz 3 iş günü içerisinde Kargo 'ya verilecektir.

Siparişler ne zaman gönderilir?
Sitemizden vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz, ortalama 3 İş Günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişi müşteriden başkası teslim alabilir mi?
Siparişleriniz, sipariş teslim formunda doldurduğunuz bilgiler doğrultusunda adrese ve kişiye teslim yapılır. Farklı isim yada adresi bize bildirmeniz gerekir.

Sipariş edilen ürün geciktiyse ne yapılır?
Siparişinizin gecikmesi durumunda Müşteri Hizmetleri Birimimizi arayarak gecikmesi hakkında bilgi alabilirsiniz.

Fatura ürün ile birliktemi geliyor?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin tamamı irsaliyeli fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.

Siparişin gelmesi hızlandırılabilir mi?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz, çoğu üründe ortalama 3 İş Gününde kargoya teslim edilmektedir. Verdiğiniz siparişlerinizin size ulaştırılmasını hızlandırabilmeniz için ekstra bir işlem yapmanıza gerek bulunmamaktadır. www.otoerdem.com  olarak amacımız, siparişlerinizin vermiş olduğumuz bu 3 iş gününü kapsayan sürenin de altında kargoya teslim edilebilmek yönündedir.

Havale ile ödemelerde teslimat süresi değişir mi?
Hayır, değişmez. Fakat havale ile ödemeyi yaptığınız günden itibaren teslimat süreci başlatılır.

Ürün teslim alınırken nelere dikkat edilir?
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi size teslim tutanağı imzalatacaktır. 
Bu tutanağı imzalamadan önce ürününüzün hasarlı, eksik veya kusurlu olup olmadığını  kontrol ediniz. Ürününüz ile herhangi bir sorun tespit ettiğinizde teslim tutanağına bunu kayıt ettirip ürünü  bize iade ediniz.

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açarak kontrol ettiğiniz ürün sorunsuz olarak teslim edilmiş sayılır.